关爱老年人出行 “助老模式”用车产品发布  

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2021-06-21 07:02

近日,首汽约车发布全国首个专为老年人出行设计的网约车“助老模式”产品,同时首汽约车还公布了国内首个“老年人用车服务规范”,对驾驶员服务老年用户的标准进行了统一。据悉,该产品将率先在北京上线,逐步推广到全国。

交通运输部运输服务司城市交通管理处副处长马明表示,交通运输部已经将“便利老年人打车出行”列为2021年交通运输更贴近民生实事,把鼓励平台公司优化约车软件、增设方便老年人使用的“一键叫车”功能等作为重点工作来抓。首汽约车“助老模式”为老年人使用约车软件切实增添了便利,在行业起到了很好的示范引领作用,体现了首汽约车的社会责任和使命担当。马明同时还提出了持续优化“助老模式”功能、提高老年人出行服务品质、保障老年人出行安全等建议。

据首汽约车副总裁闫磊介绍,首汽约车“助老模式”实施极简化操作设置,实现“一键叫车”。闫磊表示,“围绕老年人的特征我们做了很多设计,比如我们调整了助老模式下的字号,让老年人更容易看清楚显示。此外,考虑到在实际使用过程中,老年人很少下载专用的出行应用客户端,所以我们也设置了微信小程序的助老模式,如果您推荐身边的老年朋友用网约车,微信转载一下就可以,会比推荐下载APP简单的多。”

据了解,在推出“一键叫车”模式的同时,首汽约车还升级了多项原有功能,使其能更好的为老年人服务。亲情账号绑定功能为老年人与亲属之间增添了很多“亲情设置”,可以实现代叫车、代付款、行程分享、车况实时监测等多项辅助功能。在原有客服叫车的基础上,开通了114平台电话约车,用户可拨打114根据语音提示即可转接客服叫车。据悉下一步还会推动接入95128约车服务电话,实现更多途径为老年人提供服务。

近年来,信息技术的发展使出行服务得到了大幅度提升,科技手段让出行体验变得简单便捷。然而这对不擅使用智能设备的老年人来说并不友善,信息技术让老年人在成为新型弱势群体。

随着我国社会逐步进入老龄化,老年人出行这类高频次需求成为了社会亟需解决的重要命题。为此,国务院办公厅在2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,交通运输部也组织召开了相关问题的座谈会,鼓励出行平台及企业通过多种手段帮助老年人解决“数字鸿沟”的问题。

据悉,为了解决老年人出行难题,首汽约车还成立了 “助老模式用车产品”专项开发组,开发适合老年人使用习惯的系列产品。

首汽约车联席CEO梁海晨表示,“首汽约车助老模式承载了首汽约车对于老年用户的重视,也是首汽约车对自身使命‘愉悦每一段行程’最好的诠释。数字化时代,社会不应该忽视老年人的出行需求,在科技不断发展的同时,让智能化服务更有温度,是首汽约车从未忘记的追求。”

(责编:王紫、连品洁)

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