增强金融消费者获得感:疫情中 她已到岗

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2021-03-17 17:11

  2020年2月5日,一场大雪如约而至,席卷津城。那是疫情防控最严峻的时期,很多公司还没有复工,马路上人烟稀少。天刚蒙蒙亮,尽管天气恶劣,她还是像往常一样,安排好家中的一切,亲亲还在熟睡的孩子,叮嘱好家中的老人,早早的出门。

  来到公司后,她将受理台各个区域进行了全面消毒,然后开始准备各种单证资料,迎接客户的到来。“您好,我们这里已经消过毒了,请您放心”、“我先为您测量下体温”、“您的理赔已经受理好了”,一句句话语,都为临柜客户提供了暖心的服务。

  虽然疫情严峻,天气恶劣,但来访的客户还是不少。快下班的时候,雪下得更大了,她正准备锁门,发现电梯间又走来一个人,身上还留着未融化的雪花,她请客户来到办公区坐下,递上了纸巾,详细的了解了客户的情况。原来客户是为父亲办理意外理赔的,由于家中生活拮据,需要尽快申请理赔以负担后期的理疗费。她整理好客户的理赔材料,指导客户填写申请表后,安慰道:材料没有问题,我已受理完,您不要着急,我会协助追踪后面的处理流程,尽快结案赔付。客户有些不好意思说:“真是太感谢你了,耽误你下班了,要不是着急用钱,我也不会在这阶段冒着大雪来你们这。”送走了客户,已经是晚上七点多了,看着客户满意的离开,她觉得自己付出的一切都是值得的。

  她就是平安养老险天津分公司运营服务部一名普通的一线运营服务人员,她对客户用心的服务也是平安养老险天津分公司践行“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的点滴缩影。

  一滴露珠也能折射出太阳的光辉,一次用心的服务也能带给客户春天般的温暖。平安养老险天津分公司将继续以人民为中心,秉承“专业、领先、便捷、高效”的服务理念,追求卓越,科技赋能,持续创新,致力于打造体验最佳的运营服务,为增强金融消费者获得感不断努力奋斗。

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